01.EAP, 心思健康问题 的清道夫

上海网通:随着经济社会开展和日子节奏加快,单纯的物质日子提高已无法满足职工精神需要,密集型作业、劳动强度大进一步增加了其挫折感和孤独感,企业的程式化办理、缺乏人情味的气氛也使年轻职工的心思不再健康,抑郁无处排解,终究导致家庭悲剧。

长期以来,企业都比较注重职工身体健康,而忽视其心思健康问题。“事实上,心思健康是健康的重要组成部分。”中国科学院院士、北京大学第六医院院长陆林指出,世界卫生安排界说真实的健康为身体健康、心思健康和人格健全。

许多企业认为职工的心思情况与企业无关,而事实上,职工心思健康问题极大影响着企业的绩效及职工个人开展。英国一家安排研究显示,每年由于心思压力造成的健康问题花费的医疗费用和作业矿工造成的丢失到达GDP的10%。

因而,企业有必要正视职工的心思问题,让职工认识到本身的重要,体会到日常作业的多彩,感受到工作的美好,学会合理安排作业和日子,调整工作心态,克服工作倦怠,不断注入作业激 情,从繁琐详尽的作业中发现人生的价值,享用作业的趣味,终究才能促进职工和企业一起和谐开展。

针对职工的身心健康问题,国内外一向都有一套战略层面的计划,叫做“EAP”( Employee Assistance Program,职工心思协助项目)。

EAP是安排为职工供给的一套体系的、长期的福利项目,协助职工及亲属解决或许影响其绩效或健康的心思或行为问题,旨在通过专业人士对安排的精准评价、主张、教导、训练与干预,提高安排的人文环境,提高安排办理效能。以此概念为基础,海外各国都呈现了一些企业或安排,以咨询、测评、干预、产品等方式,协助企业或职工个人调节身心健康状况。

日本在EAP的遍及问题上一向非常积极。早在二十年前,就有许多日本企业接入了EAP服务,富士公司就是其间一个。

1998年,富士公司组建了企业专属医疗团队,并开端对公司一万五千名职工进行面谈,要求每人每年至少一次,由医师给予心思调理主张。

后来,富士公司认为,一年一次的面谈还不足以防止办理危险,因而公司决定将进一步施行新的措施,密切注意职工的心思健康状况。2003年,富士公司对4000名主管分批开设心思健康研习讲座,由企业专属医师说明作业过度与压力的联系、忧郁症的特征等,要求主管教导职工发觉本身身心反常的有用办法,并确定掌握部下的健康情况、守时施行心思诊疗。

一系列组合拳下来,富士公司内部的职工离职率都下降了不少,作业效率也提高了,职工伤残的事情很久没有呈现。而在日本企业广泛接入了EAP服务以后,日本的自 杀率逐年下降,到2020年,已连续11年下降。

而EAP在中国也得到了杰出的开展。二十年间,越来越多的企业了解并接受了EAP,开端为企业职工采购EAP服务,让职工从纷繁复杂的心思压力中摆脱出来,产生一种杰出的精神状况,保证职工的作业积极性。

02.传统EAP磕碰数字EAP

2020年开端,疫情暴虐,进入2022年,全球新冠肺炎疫情仍在持续。此次疫情流行对各行各业都造成了不同程度的冲击,企业职作业为社会生产力的首要力气,其心思健康情况也受到了不同程度的影响。

有数据统计,疫情三年,我国新增7千万抑郁症患者,9千万焦虑症患者,数亿人呈现失眠障碍。其间,企业在职职工占了很高的比例。

这正是需要EAP服务大显神通的时刻,但传统EAP服务服务形式单一,多以线下服务为主,线上产品服务形式不行灵敏,科普内容权威性弱,首要依靠人力去拓宽服务,单位时间内服务用户数量较少。

由于常常受到疫情影响,呈现服务不及时、咨询师不能进场做服务、人群不能聚集等问题。当职工的心思健康需求与线下EAP服务形式之间产生冲突时,EAP工作开端迈向新阶段,由传统转向数字化。

第一个提出“数字化EAP服务理念”的是好心境,一家国内抢先的精神心思医疗和健康的数字化服务渠道,成立于2015年。为了更好地舆解数字EAP与传统EAP之间的差异,让小编带你们去看看好心境是怎么做。

通过曩昔八年的生长和开展,好心境已经搭建完结了基于全用户的闭环心思健康服务体系和服务产品,还构成了本身的技能优势,好心境推出数字EAP服务,一方面是想要在疫情这个特别的环境下,协助更多的企业,解决职工的心思问题;另一方面也是由于好心境在传统EAP道理开展时发现,传统EAP仍存在许多能够改进的地方。

数字EAP服务创新性地改变了曩昔定点、守时、僵硬的传统EAP服务形式。其间,好心境更是完结了线上+线下、7*24小时服务联动,充分满足了多用户、多场景的服务需求。而这些其实也只是数字EAP的优势之一,并非悉数。

在服务内容方面,数字EAP较传统EAP更全面。根据人力资源和社会保障部2022年向社会公示的新修订的《中华人民共和国工作分类大典》,心思咨询师只能够对用户进行心思问题剖析、对心思测评结果进行解释、对用户心思问题提出简单的解决办法以及供给情绪疏导,而后续专业的心思咨询、测查、心思治疗和危机干预,只能由具有资质的心思治疗技师或精神科医师进行。传统的EAP服务采用的是心思咨询师供给服务,只能为心思健康和亚健康人群服务,不能进行心思治疗,针对反常人群只要转介,由于无法完结全流程的闭环服务。而好心境的数字EAP服务则能够完结健康人群的心思赋能、亚健康人群的心思教导、反常人群的心思诊断与治疗,构成心思工作服务的全流程闭环。

这与好心境背后优质的医疗资源有关。好心境渠道覆盖了全国三甲医院的专家和医师,入驻医师达5万余人,供给服务的人员除了心思咨询师外,还有4万多名精神科、心思科医师、心思治疗师,这不是传统EAP能做到的,甚至不是其他数字EAP服务商所能企及的。

除了医疗资源支撑外,数字EAP还具有数字化技能手段的支撑。以好心境为例,它具有前沿的技能手段,5G+医疗技能VR场景、AI智能分诊体系、大数据用户需求精准匹配。因而,好心境能够完结全人群服务的深度交互,比方供给后台动大数据看板、了解职工画像、做好危机预警、职工诉求精准剖析匹配、协助领导实时了解人员心思动态,终究完结数字化办理。

值得一提的是,好心境还依靠数字化技能,首先推出了VR疗愈体系。有些人不喜欢被评判的感觉,更惧怕被人知道自己有心思疾病,所以他们在一般诊疗的过程中配合度没有那么高,而VR疗愈体系能够解决这个问题。

好心境VR疗愈体系供给了线上虚拟诊室、虚拟人物互动,医患两边可在虚拟诊室中,进行语音谈天通话、动作捕捉、表情展现等,由医师协助患者完结心思治疗。这些都是传统EAP做不到的,数字EAP打破了桎梏。

有人认为,传统EAP与数字EAP的磕碰是大环境的选择,是后疫情年代EAP服务商的一种另辟蹊径,但全体看来,EAP的数字化才是其开展进程中的必经之路,是数字化潮流下的必然趋势。