在流量盈余消退与途径规矩收紧的双重压力下，品牌们集体陷入焦虑——公域获客成本飙升，私域转化却难见成效。但是，国货洗发水销冠阿道夫交出一份不错的答卷:私域年买卖额达千万级，接连3年超50%增加，单季度复购率高达18%。在多个公域途径封禁导流私域后，阿道夫靠腾讯广告投进寻出一条新路。
阿道夫电商私域负责人廖国政告诉见实，这背后，藏着三个他“反常识”的破局逻辑:
其一，回绝盲目加粉，用买卖挑选用户。当不少同行还在投进“9.9元试用”拉人头时，他斗胆砍掉低效引流，直接在以微信为主的腾讯系APP投进专属活动，促进首单成交，投流ROI提高至1.9，撑起私域根本盘。
其二，朋友圈比社群更“能打”。面临社群折叠和用户麻痹，他把阿道夫私域的主战场转向朋友圈，用高频点赞互动激活沉默流量，复购效率大大提高。
米乐域名,其三，会员体系追求简练高效——没有杂乱等级，给用户最简略直接的信息，用直白的利益点让用户减少决议计划时刻，从而快速下单。
这套私域方法论并非只在私域起到作用，而是将私域与公域深度捆绑，私域能够在大促时反哺公域冲销量，构成“流量循环”。当职业还在争辩公私域孰轻孰重时，阿道夫已用实战证明——私域不是备胎，而是品牌应对出售途径越发破碎化、流量环境不确定性的战略武器。
未来他们还将持续优化投进-复购闭环，这场私域突围战，远未到结局。这次在见实广州大会上，廖国政将围绕私域投流实战进行分享拆解，欢迎点击阅览原文报名参与见实大会，在线下大会听更多干货内容。
接下来，回到对话本身听听廖国政的洞悉与思考，如下，Enjoy:
01

极速转型，将私域投进做到极致

见实:阿道夫怎么定义私域流量在全体营销战略中的地位?
廖国政:从组织架构上来看，咱们公司将私域团队定位为兼具出售属性的途径部门。公司层面将私域视为用户财物的中心载体，但必须直接奉献出售成绩。举个例子，私域和天猫、抖音等线上途径是平行联系，但私域团队不受限于途径，把私域流量在微信、天猫、抖音等途径产生的实际成绩进行挂钩。
比方用户在公域电商途径下单后，可以经过私域引导至小程序复购，或在大促期间反哺回电商途径成交。这种灵敏性是单纯的公域或单纯的私域所无法供给的，也是公司会持续投入的原因——私域流量不仅是用户池，更是应对途径碎片化的战略武器。
见实:你们的全域战略是什么?
廖国政:咱们公转私的中心方法论是“精准挑选+反哺协同”。前期咱们私域流量是经过包裹卡、AI外呼从电商途径引流而来的，然后留存与转化首要分为两方面:
用户分层:公转私引流来的用户，按消费频次和品类偏好分层。比方高频复购的客户要点推新品，低频用户用大促激活。
反哺战略:私域用户引导回流电商途径时，会匹配途径活动节点。比方天猫大促期间，私域提早预热，用专属券引导用户到天猫下单，反哺公域途径冲销量。
但是现在公域途径的约束越来越严，比方天猫、抖音、小红书等都在制止跨途径导流，这时候私域运营必须转型，所以咱们去年起把目光聚集到了腾讯广告身上。使用腾讯广告投进做首购+私域触达做复购，以此构成买卖闭环作为当下破局的要害。
见实:为什么把目光放到了腾讯广告身上?
廖国政:美妆职业中有不少品牌会投进腾讯广告，而投进腾讯广告的日化洗护品牌则相对少一些，即便有投进也首要是做品宣曝光，或许是加粉、加关注，咱们公司较早前在微信做投进也是如此。而咱们现在在腾讯广告上的投进战略则以直接促买卖为主。
这个想法的来源是我自己研讨了主流电商途径的运营方法，尽管途径都号称有自己的私域玩法，但店肆和产品的流量首要依靠付费投进，天然流量只占少量。既然如此，那我为什么不直接在腾讯系途径内尝试投进呢?
客户点击产品广告后，要么下单，要么不下单——这种操作看似简略，似乎是看运气，客户也容易点击后退出广告页面，究竟付费要比加粉的难度大很多，但假如能够精准触达方针用户并促进下单，那么即便没有经过加粉获得新用户进行买卖，其ROI（投资回报率）也能打平。
公域电商途径的站内投进是直接购买的环节，没有加粉环节，而经过腾讯广告促进买卖后，还可以进行加粉操作。从ROI视点看，即便前期投进的ROI偏低，只要客户点击广告下单后再经过加粉进入私域完成复购，那么后续全体的用户LTV就能被拉高。
最初咱们估算，只要即时ROI到达1.6，后续就可以经过加粉和复购提高全体用户价值，从而提高长效ROI。在前期的投进中，ROI相对较低，在1.1左右，而经过优化活动页面、调整产品组合后，咱们今年2月现已把月度的即时ROI提高到1.9，即便不考虑后续复购，当月单独投进现已完成盈余，这证明了咱们的战略是有用的。
见实:你们现在在腾讯广告投进上，首要做了哪些详细动作?
廖国政:在腾讯广告投进方面，咱们首要采用两种动作:一种是投进以增加企微客户（加粉），另一种是投进以促进买卖。咱们对这两种方法都进行了测验。
关于加粉投进，尽管其增加转化率较高，但往往会吸引到一些价值较低的客户。这些客户可能仅仅被贱价试用装等利益点吸引，他们后续购买品牌正装产品的意愿并不强烈。例如，咱们前期曾推出“9.9元购试用装”“0元抢旅行装”的活动，尽管短期吸引很多用户增加企微，但其用户价值偏低。
腾讯广告的覆盖面非常广，其触达的腾讯系APP具有巨大的用户数，尽管可以获得较高的曝光量，但精准触达方针用户却有必定难度。经过一段时刻的测验后，咱们逐步停止了加粉投进，转而专注于买卖投进。
咱们买卖投进的逻辑是，用户看到活动广告后自行进入微信小程序下单，咱们再企微增加已购用户。关于已购用户，咱们不追求单纯的加粉，而是优先考虑有价值的高客单客户，经过这种方法能够更好地挑选出有潜力的私域用户。一方面，他们现已购买过正装产品，消费意愿清晰;另一方面，针对已存在消费标签的用户进行复购营销会更容易有用。
总结来说，咱们私域现在的增加战略是:使用腾讯广告投流后，经过是否首购挑选出有价值的用户，然后增加企微进行私域用户留存，最终经过复购进一步提高用户价值。这个战略的底层逻辑与常见的增加模型[AARRR]类似，但咱们在实操过程中按本身需求进行了灵敏调整。
02

简练高效:帮忙粉丝做消费决议计划

见实:进入私域后，怎么处理用户分层与标签办理?
廖国政:总共分四层:
根底标签:途径来源、地理位置、参加时刻;
消费偏好:购买产品类型、频次;
需求洞悉:经过回访发掘潜在需求（如买洗发水用户可能需求沐浴露）;
价值分层:按消费金额与频次发掘潜在KOC。
当下的用户分层与标签办理，不仅使得咱们在私域转化上获得较好作用，还能够反哺公域途径。比方23年上半年，天猫旗舰店要上新心情香氛系列新品，咱们按私域标签来匹配合适的用户，邀请用户在天猫体会新品，晒图写点评。经过这一套私域反哺公域的操作，心情香氛系列新品一经上市就获得了声量和销量的稳步提高。
后续咱们对用户的分层与标签还会做更多优化，力求在精细化运营方面持续提高。
见实:你们的私域会员体系怎么规划?
廖国政:首要防止杂乱规矩，中心是让用户感觉到优惠。会员等级的划分，中心是将品牌现有的资源进行整合，不同等级的会员分配不同的资源，使用对应的钩子引导用户进行转化。
比方，咱们总共规划了两类会员体系——免费会员按消费金额进行晋级，不同的消费金额对应不同的等级积分，积分后续可以兑换产品;而付费会员则分为白银、白金、黑金，其权益规划简略直接，如新品试用、专属大额优惠券、专属折扣等。
用户很少会细心看完所有会员规矩，重要是减少用户的费心时刻，经过比较直接的利益点激励会员行动，假如规划的动作过于杂乱，用户并不会感到便当，不如直接的钩子能让用户更有积极性。
见实:在私域的运营上社群和朋友圈哪个作用更好?
廖国政:很多品牌会以为，社群是私域的标配，尤其是前期私域时，社群的转化确实不错。但以现在的实战观察来看，朋友圈要比社群更有作用。
原因有两点，一是，社群的折叠功用导致打开率低;二是，现在每个人加的群都很多，用户对群营销早已麻痹，看群消息的概率逐步走低。这两个客观情况也就导致了社群转化作用显着不如前期。而每天浏览朋友圈的用户，数量级依旧巨大。
针对咱们自己的私域用户群，咱们以为现在朋友圈的转化作用比社群要好，朋友圈点赞互动率数据也是优于社群的，因此咱们有意提高了朋友圈营销的占比。当然，微信社群和大众号相同，还是咱们私域业务里的重要板块之一，是触达用户的重要触点。
咱们现在会要点保护一些专属社群，用于促销活动的分发、新品上市体会、以及后续要大力推进的KOC分销，而普通用户以朋友圈触达+私聊群发回访为主。
见实:在视频号和小店上的战略是什么?
廖国政:咱们之前内部测算，视频号投流的转化作用不如在朋友圈、查找等投进版位。不过视频号的用户标签应该正在逐步精准，活泼人群也在改变，去年底咱们就发现有了更多相对年轻的人群进入视频号直播间观看或许下单。所以，咱们相信视频号未来的电商潜力是巨大的，仅仅还需求一些时刻。
而微信小店这边，现在咱们首要用于达人团长的带货分销，自营买卖占比偏低。假如未来投进落地到小店的链路优化得较好，小店也能获得更多的途径流量分配，那么咱们在这方面的投入也会加码。
见实:现在你们有在尝试使用AI这些工具吗?作用怎么?
廖国政:现在AI已用于根底内容的生成和客服接待的提效，但无法彻底替代人工。例如，运营需结合用户标签手动优化话术、输出活动计划并执行战略。未来AI肯定会冲击根底岗位（如案牍、美工、客服），但对战略层影响有限。
从各大途径的发展来说，AI的价值在眼下是可预期的，比方微信植入AI查找对用户查找习惯和路径的影响，是一个很好的研讨方向。咱们在相关方面会持续关注。
见实:未来半年的中心方针是什么?
廖国政:咱们每隔半年就要调整一下详细的运营战略，由于互联网环境改变速度太快。一方面紧跟微信生态和其他途径的改变，另一方面是持续优化投进-复购的私域闭环。例如，若视频号直播有迭代更新了，付费投流作用变好了，或许天然流的获取效率有所提高，那咱们就可能会重启高频直播，提高私域成绩。同时会持续探索AI在用户分层办理中的实际使用，意图是提高精确打标的效率。