现在的快消品营销系统，似乎首要便是面向新用户的营销系统。不论是品牌商做的营销，仍是零售商做的终端营销，似乎咱们一向面对的是新用户、新顾客，咱们一向是对着“新人”在说话，只看到的是新用户。

比如，宝洁进入我国商场现已三十多年了。现已是“而立之年”的海飞丝，还在滔滔不绝的的叙述去屑的功用。恐怕关于海飞丝的去屑功用，现已是大多我国顾客早已耳熟能详的工作了。

比如，现在在商场上看到的一些营销行动，特别是价格营销手法和一些促销手法，似乎大多仍是面向新用户的营销手法。比如搞特价，首单免减等一些促销手法，似乎一向仍是面向新用户的营销。

但实践的商场环境是：对大多品牌、大多企业来讲，现在所面对的现已不再是以“新用户”为主体的商场了，而是以“老用户”、“老顾客”为主体的商场结构了。

商场营销理论告知咱们：营销一方面要不断开发新用户，但更重要的是怎么运营好老用户、价值用户。营销理论还告知咱们：开发一个新用户的本钱是运营好一个老用户的几倍多，运营好一个老用户不只能够发生出售奉献，还能够发生用户的传达裂变，能够老带新等等等等。

可是，实践的营销实践中，似乎严峻缺失了对老用户的重视，缺失了对老用户所能发生的商场营销价值的关怀。乃至，实践的营销表现是，咱们的营销只关怀新用户，所做出的一些营销动作，仅仅面向新用户，没有重视到老用户，严峻疏忽了老用户。

终究导致的成果是品牌的商场占有率下降，或许讲是用户消费客单、消费奉献的下降。对零售企业来讲，是来客数的削减，顾客消费奉献度的下降。

仔细剖析，这些年一些品牌、一些企业呈现的商场下滑，背面的要素是其商场占有率发生的下降。也或许讲假如商场占有率还牵强没有呈现明显的下降，可是你的用户奉献必定是呈现了比较严峻的下滑。

因为现在还没有一家品牌企业能计算到这样的数据，所以还无法做出精确的比照剖析。

可是，从零售企业来讲，两大方针现已充沛显现这样的改变：门店来客数、会员奉献。这几年，简直全部的零售店、超市的来客数持续下降，会员的均匀奉献也呈逐年下滑趋势。

营销便是做用户，不论是咱们采纳产品手法、途径手法仍是价格手法，都是为了做用户。

做用户有两个方向，或许是把用户基数做大，或许是把用户价值做高。在这两者中，把用户价值做高，更应该成为营销的首要方针方向。因为不论是从本钱与功率的视点讲，做大老用户的奉献对营销来讲将会带来更直接、更有用的作用。

一起，营销还需求针对商场周期和环境的改变，及时调整相应的形式和手法。在商场占有率较低，用户数量还不是许多的情况下，能够把营销的要点放在怎么新增用户的方向上。可是，假如品牌、企业的商场占有率达到了必定的程度，用户数量根本饱满的情况下，营销的要点必需求搬运，由首要做多用户数量转向要点做大用户价值的方向上。

现在，对许多品牌来讲，比如像宝洁、康统、可口等，用户基数、品牌的商场占有率现已比较客观了。在现在的商场环境下，假如再是持续以新增用户为首要方向的营销现已面对问题了，必需求转换新的营销方向了。

其实，说到底，最首要的仍是在传统营销形式中，因为一些技能手法的不支撑，营销无法精准到对每一个用户的营销。传统营销对用户的办理只能定性，不能定量。只能对用户定性分群，无法完成定量精准。所以在传统的营销系统中，无法区别“老顾客”、“新顾客”。因而，对“全部的顾客”只能采纳“相同的”营销手法、营销办法。

这样的成果只能带来因严峻忽视老顾客而发生的许多问题。

技能手法的发展为完成营销的转型革新发明了必要条件。这个技能手法首要便是能够树立的用户链接，以及在链接用户的根底上能够树立起来的面向每一个用户的账户系统，构成针对每一个用户愈加精准的账户办理系统。

用户链接、树立用户账户系统，能够精确计算到每一个用户的消费奉献，从而为更好的运营好老顾客奠定根底。

关于是否需求树立用户链接，现在或许还有一些企业还在犹疑，或许存在一些“不理解”。

不能忽视的是，我国社会正在快速进入数字化社会。未来的数字化社会，在线化将是一个非常重要的社会运转方法。营销的在线化也必将是必定要完成的一个严重改变。

还有一个特别重要的方面是，在数字化、在线化运营根底上，每一个群众个别根本现已构成了以若干账户系统为根底的生活方法。在这样的情况下，企业与用户树立100m网站空间账户系统链接，完成更精确的顾客办理现已是燃眉之急。

总的讲，从根本的营销逻辑和当时技能发展所带来的手法支撑，营销要完成逻辑与手法的转型。

营销要首要完成从更多的面向新用户的营销，改变到怎么做好老顾客、怎么提高价值顾客奉献度的转型。

在当时的环境下，赶快凭借新的技能手法，树立顾客链接、树立针对每一个顾客的账户系统办理是做好营销非常重要的根底。

必需求从提高顾客的单客奉献度上找到新的营销增量空间。必需求回归营销的根底，会做老用户、能做好老用户的营销才是更高档的营销，才是更能契合当时商场环境的营销。

树立好技能系统是完成这一营销转型的根底。当时，企业应采纳全部必要手法去树立用户链接，凭借必要的技能支撑，树立起一致的用户账户系统。

现在技能发展看，根本能够支撑企业完成这样的链接和账户系统的树立。关键是需求企业结合自己的实践，把这套运营用户的营销系统的逻辑整理清楚。

有了这样的账户系统支撑，就能够针对不同的用户状况，采纳愈加精确地手法去激活、去发掘、去提高用户的奉献度。