淘宝新近发布了一则改变《淘宝网关于违背许诺实施细则》的公示通知。看完详细内容后，许多从业者长叹一声，从前了解的开放国际、引流玩法，在敏捷封闭。
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新规针对商家的售后服务进行了更为严峻的标准。特别是第三条，似乎在暗示着要整治当时备受关注的电话外呼引流，特别是AI外呼引流服务。从前通行的又一个引流方法，也可能要面临风险。
需要提及的是，这并非是新的动作。此前其他渠道早有类似规矩出现。只是让业界烦忧的是，加上前不久天猫禁止商家运用包裹卡引流，私域引流的操作空间进一步被紧缩，大部分做私域的人，开端面临新考验。
01
相似的渠道新规来了
了解淘宝规矩的从业者指出，这并非淘宝新规，早在2023年底就已有相关规则。
这次改动，渠道在原有基础上添加了渠道自动介入并断定卖家行为的新条款。如原文这样说到:“情节特别严重的……一起渠道视状况自动介入并断定卖家存在上述行为的，按照上述处理办法执行。”
渠道的自动介入，无疑是对商家行为的更严峻标准。
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一起，渠道也对“打扰别人”情节进行了确定(0592哪里的区号?)如经过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方法向别人发送垃圾讯息（如不明验证码等）、联系频次异常、或屡次在深夜、清晨等不适宜沟通的时刻段内联系别人，形成别人恶感的行为属于打扰别人的行为。
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在排查确定打扰行为中，渠道此前也对自动介入的细节进行了描绘:
“淘宝网将根据本身大数据技术并结合各类直接依据（包含但不限于会员的账号特征、动机要素、历史记载、谈论、其他相关顾客的陈说等）予以归纳评价后，确定会员达到了实施打扰行为的高度盖然性，即最大极限已接近客观真实。淘宝网将根据该盖然性进而确定会员打扰事实建立。”
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新规在7月15日公示，并在22日开端实施。渠道留给商家的调整时刻并不多，只是一周时刻。
除了淘宝对商家引流行为的重度冲击外，其他电商渠道，如京东、抖音也有类似的行为和规则，如下图所示。
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如果细究文字，会发现其间约束迥然不同。
而针对商家打扰用户的行为，经过罚款鼓励用户自主告发，似乎已成为各大渠道的统一做法。有商家以为这一举措是在引导顾客活跃告发，会在必定程度上危害商家利益。
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另外，各大渠道近期也更新许多细节，类似于渠道自动介入的功能在逐步上线，将进一步标准商家行为。
也现已有商家称，受到了渠道的自动介入并被严峻惩治。如京东的一位商家告诉见实，他们具有10家店肆，上个月还在运用虚拟号码进行外呼，但这个月就收到了6万元的罚单，甚至严重到单店肆被罚款1万元的境地。
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其间值得注意的是，与过往违规单不同，该罚单并没有提供申述途径。渠道没有给予商家解释的机会，而是会直接从店肆保证金中扣除罚款。
02
为什么这样做
有被查京东商家泄漏，他们的职工当时经过手机自动联系客户，但仍然被渠道监测并处分。而在罚单下发时，连对应的小二都不知道。重复查询内部之后，才发现罚单是由“渠道生态部”开出。
同样，淘宝的另一家品牌向见实泄漏，他们近期在运用虚拟号码外呼时，发现通话会被自动录音。问询渠道客服后，却得到了否定的答复:
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这些细节指向了渠道怎么检测商家的外呼行为，即:
在用户手机号，混入了许多虚拟号码，当商家不论是人工拨打，还是AI外呼，都会进入到渠道系统中去被记载、被辨认，再到开除罚单之举。
其间一家电商渠道高层告诉见实，这样做的原因，正是对《个保法》的延伸和执行。
期间，许多商家也曾讨论，是否可以在渠道上采买对方服务，将用户引流至私域?由于到此刻，全域这个概念和趋势下，用户尽管沉积在私域，但却在全网成交。
如我们会见到不同说法:“引流在私域，成交在全域。引流在微信，成交在天猫”等等等等。不同案例中，成交的渠道随着用户行为习惯而变。
但上述渠道高管明确表明，不行。
人工智能建站,对应的服务只能在对应的渠道上完结订单。引流出去的做法都不在支撑之列。也都在被冲击和处分之列。
03
商家喜忧参半
在见实的沟通群内，我们对新规的反应非常激烈，主要分为两种情绪。
一种情绪比较失望。以为近期的各大渠道新规是彼此之间相互竞争内卷的结果，即渠道忧虑商家经过拨打电话等方法将用户引流到私域，抢走渠道客源。因而，渠道经过加强监管来限制商家的私域引流，以维护渠道流量。
电话外呼（特别AI外呼）作为私域引流的常规手法，在这一变化下，会受到严重冲击。
结合不久前天猫对包裹卡的管控通知，可以看出渠道对于私域引流的管控逐步严峻（拓展阅读:天猫新规后，包裹卡还能继续放吗?），私域运营的难度正在添加，未来的商家私域或会越来越难做。
另一种情绪则以为这有利于私域的长期发展。
私域行业经过长时刻的运营，问题和矛盾逐步增多，亟需相关政策进行标准。特别前期从微商优化而来的私域更是问题重重。
其间，「怎么维护顾客个人信息安全」是重中之重，渠道此举则是对《个保法》的延伸和执行。
在这种状况下，进步私域门槛，将一些只追求转化的简单私域扫除在外，突出那些真实正规的私域，让私域运营标准化，有利于商场环境的长期正向发展。
更重要的是，对于那些现已积累了巨大私域池的品牌和商家来说，商场开端奖赏早上的鸟儿。
他们也将取得更高的价值的回报。
难做的私域，并让许多实力不济的团队自然退出，也会让现有的团队享受时刻红利。以及:
私域将从此开端进入慢速年代。在品牌眼中，每一个新增的私域粉都将变得更心爱、更亲热。
另一个视点看，渠道的重复管控也从侧面证明了私域的价值。尽管现在经营私域的应战更大，难度更高，但懂得经营私域的人将会更有价值，懂得经营私域的团队将更为宝贵。
针对渠道对外呼、包裹卡等各项政策的收紧，我们有何应对方法呢?