关于相同渠道上的不同用户，咱们常常会发现它们取得的产品推送却不尽相同。比方，相同是淘宝的用户，为什么宝妈能够被精确推送奶粉、尿布等母婴类产品，而老年人却能取得精准的保健品引荐;相同是美妆用户，为什么有人取得的广告是雅诗兰黛，而我却是花西子呢?
这是因为不同用户类型之间存在着很大的差异，这些差异与用户的信息特征、消费习气、兴趣爱好等因素有关。假如企业只选用遍及的推行战略，可能会导致针对性不行强，作用也不行显著，从而浪费了推行的真实价值。
在这种情况下，经过用户分层，企业能够采取定制化的推行战略，针对不同用户集体的特色和需求，推出愈加实用和有针对性的产品。
本文叙述用户分层的相关内容，要点阐述用户分层的界说与步骤。
用户分层是什么

可信网站认,用户分层是根据必定的规范和指标将用户分成不同的集体和层级。
它的出现是为了更好地了解和满足不同用户的需求。
以电商的美妆用户为例。
相同美妆类的用户，咱们的需求不尽相同:
A的消费能力强，购买频次低，喜欢购买世界大牌，特别钟爱腊梅、兰蔻等;
B的购买频次高，对商品价格灵敏，喜欢购买国货，像自然堂、百雀羚等;
C的购买力一般，一般是在买其他产品时，凑单带一件美妆产品。
对待ABC这三个用户，用同一种营销方法去运营是很低效的;一般咱们会对用户进行分类。
分类后，针对不同类别的用户有针对性的运营:
A用户就添加高价世界大牌的推送;
B用户就需求适当推送优惠产品，发放优惠券;
C用户就需求考虑绑缚出售。
用户分层的意图是发现和解决用户的问题。经过用户分层，咱们针对不同维度的用户指拟定相关的产品战略和营销计划。
那么，针对上述例子中美妆品类的用户，为什么要这么分呢?分类的根据是什么呢?
用户分层怎么做

在了解用户分层的界说之后，咱们来叙述用户分层的具体步骤:
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1. 了解方针与资源

正确认识事务方针是用户分层的条件。
在正式敲定方针之前，咱们有必要充分地了解和剖析产品的历史背景和定位，以防对方针的了解出现问题。
比较常见的是对产品的生命周期进行剖析:
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若产品处于成长期，用户的增长速度很快，产品各方面优化的速度跟不上用户增长的速度，这时候精细化运营程度低，用户分层相对粗放;
若产品处于成熟期或阑珊期，用户增长放缓乃至阑珊，那么精细化运营必不可少，用户分层更要考虑事务的方方面面。
总归，经过全方位了解产品的发展状况，咱们能够进一步了解事务方针。
此外，咱们还需求充分考虑方针与资源的联系。
以电商大促为例，假设方针是提高潮鞋类意图GMV。
咱们有以下方法来达成方针:
提高潮鞋忠诚用户的复购;
完成类目间的穿插出售，比方服饰。
穿插出售是指向用户推销多种相关的产品。例如，当用户在渠道购买了一款羽毛球拍时，渠道就有战略地向其引荐相应的羽毛球。
很显然，就上述场景，榜首种方法更为直接有用。
在短时间内完成穿插出售往往比较困难。
咱们不可能要求经常买T恤的用户，看一遍Nike的广告，就掏钱买了相关产品。
关于穿插出售来说，往往需求长期的低价商品和优惠政策来吸引用户。
换句话说，渠道要一遍遍地告诉常买衣服的用户，“我的鞋美观”、“我的鞋便宜”、“我的鞋真”、“我的鞋在别处买不到”，一遍遍地给用户洗脑，给用户留下“这鞋看上去还不错”的印象。
当然了，给用户留下印象，还不足以让用户毫不勉强地掏钱。用户心里还打鼓呢，“这鞋究竟行不行啊”、“这宣传哄人的吧”……
渠道需求让用户低本钱试错，换句话说便是让利，大白话讲便是发券、给优惠，让榜首次买鞋的用户尝到甜头。
穿插出售的完成需求长时间的精细化运营，需求渠道投入大量的资源，不是短时间内能够完成的。
与穿插出售比较，复购更符合大促资源的特色和时间约束。
在大促期间，许多商品会打折、渠道也会发券，这些资源合适潮鞋用户的购买转化，究竟他们对鞋子的购买志愿比较高。
渠道需求充分利用有限的资源，要点关注提高潮鞋类意图复购率来提高GMV。
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总归，充分考虑方针和资源的联系意味着在拟定用户分层战略时，需求合理考虑和分配有限的资源，要点关注能够最直接促成方针完成的方法。这样才干更有用地利用资源，完成预期的方针。
2. 清晰分类根据

在清晰方针与资源之后，咱们正式对方针进行拆分，清晰用户的分类根据，主要从分类维度和分类规范两部分展开。
分类维度是完成当时事务方针的要害要素。
经过深入剖析事务方针，咱们能够确定影响方针达成的要害问题，并将其作为分类的维度。
还是以电商大促为例:
假如咱们期望提高鞋类忠诚用户的复购率，那么分类规范可能包括用户的购买频次、消费金额等。
分类规范是根据事务动作直接相关的用户分类根据。
规范的挑选必定要是具体的、可完成的。
规范的挑选应该与咱们的事务方针密切相关，以确保分层计划的有用性。
例如:
提高潮鞋忠诚用户的复购，咱们能够将这些老用户进行分类:
将一年内的消费金额、消费频次设定为分类维度，200元以下、200-1000元、1000元以上，以及1次、2-3次、4次及以上设定为分类规范。
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经过具体的规范，咱们能够将用户分成不同的层级，以更有针对性地开展活动。
清晰用户分层的分类维度和分类规范是拟定有用的分层战略的要害一步。
只有经过深入剖析事务方针，将其拆分为要害要素，并与事务动作直接相关的分类规范，咱们才干更精确地了解不同用户集体，精细地进行运营和营销。
3. 拟定营销计划

针对已建立的用户分层，咱们要拟定有用的营销战略，充分考虑用户的需求和渠道的效益，才干提高渠道效益。
首先是用户需求。
不同用户的需求不同，购买的商品也不一样，对待他们的运营手法也不一样。
比方:
价格灵敏型用户喜欢薅羊毛，咱们能够派发渠道优惠，像补助、商品券等。
高消费人群需求体现差异化，咱们要传达商品的稀缺性，能够给他们推送稀缺的高端产品，比方茅台原价券。
其次是渠道效益。
在这里需求特别注意的是:效益不是收益，而是投入产出比。
咱们要根据自己的事务需求，充分考虑投入与产出之间的联系。
本钱投入则要因人而异。相同的手法关于不同渠道来讲，意味的本钱可能不一样。
拿咱们都熟悉的渠道优惠券来举例:
关于B2C、C2C电商而言，意味着1:1的补助，是实打实的资源投入;
关于自营电商来说:因为把握了必定程度的定价权，优惠券可玩的套路许多，本钱不会像优惠券显现的那样高。
比方某些电商渠道的常用套路，下单前会让用户抽一张券，券的额度特别高。用户很简单被优惠所吸引而下单，但事实上券指向的商品都是一些价格虚高的自营商品;对渠道来说，投入的本钱很低。
归纳收益与本钱，你就能够做出决定，即这个分层，是否成立，值不值得运营。
4. 评价计划有用性

评价用户分层计划的有用性是根据是否完成了设定的方针来衡量的。
将事务方针与实际运营成果进行比照，咱们能够全面评价用户分层计划的有用性。
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只有当计划成功地达到了预期的方针，并对事务产生了积极的影响，咱们才干得出计划是有用的结论。
总结一下

在实施任何营销战略之前，用户分层能够说是必不可少的。
经过用户分层，咱们能够得知不同集体的特征和行为，了解他们的需求，基于此能够更好地拟定营销战略，供给个性化引荐或许更精准的服务。
值得注意的是:用户分层必需要考虑投入与产出的联系，找出合理的方针用户，完成效益最大化。