对商家们来说，上半年的疫情重复、微观压力，为运营带来了不行忽视的问题。但在有赞的最新财报中，咱们发现了商家正和有赞携手，寻找更好的运营状况。

北京时间8月9日，我国有赞发布了到2022年6月30日的中期成绩报告，在并不顺风的微观环境中收获了事务增加的明显反弹。与之相随的是，有赞自身的亏本收窄和效率进步，且更多商家牵手有赞。

联想到有赞6月底MENLO 2022发布会上带来的战略晋级，这份充满希望的成绩单，正在改变商场对这家公司的预期。

亏本收窄、事务反弹，最难的时光已曩昔

有赞在2021年年报时曾提出，“合理安排销售和研发投入，严格且精细化地进行费用管控，以提高人均产出、 改进运营现金流及运营成果”。因此，有赞的第一项检测是，这半年是否坚持了最初的方针。

答案是肯定的，并且有赞还在降本增效的同时展现了事务耐性。财报发表，有赞第二季度净亏本 0.78 亿元，明显低于去年同期亏本额1.08 亿元，运营亏本同比收窄48.9%，环比收窄62.2%，完成大幅好转。

其间最大的原因是，安排效率和安排才能的提高。落实在费用上，有赞用更少的钱，达成更好的效果。第二季度，有赞销售开销环比下降14.6%;行政开销环比下降41.8%;其他运营开支环比下降76.2%。实际上，跟着事务成熟度上升，有赞的成本依然还有边沿优化的可能性。

收入状况也验证了这一系列办法的正确性。2022 年第二季度，有赞完成营收 3.67 亿元，其间订阅解决方案收入2.19亿元，商家解决方案收入1.45亿元。上半年，有赞完成总收入7.29亿元，上半年毛利率维持在60.5%高位。

值得重视的是，有赞2022年上半年GMV到达479亿元人民币，与2021年同期相等，其间非快手途径的GMV同比增加25%。途径不利影响基本消除，与快手“分手”时的那些商场谣言，在成绩的有力回击下不攻自破。

简而言之，整个上半年，有赞坚定履行降本增效战略，并逐渐完善了自己高效率的运营模型。

这全部仍是在上半年的人员优化、疫情封阻之下取得的——抗压才干体现安全边沿的重要性，有赞越能维持住优化气势，就越能应对环境的改变。

越是艰难处，越是修心时。Q2正是有赞下跌趋势的休止符，度过调整期的阵痛，成长才会更顺畅。回忆此前有赞的困境，微观压力和内部裁员并没有让这家公司失掉动力。在有赞发布中期成绩的公告下，有投资者评论说“最难的时光曩昔了”，这话的确一点不假。

有赞创始人兼CEO白鸦3月那封内部信说到两个方面，安排建设上，要环绕安排效率和安排才能，全面提高人均产出。而在运营上，要回归商业的“基本面”，把精力和资源会集投入在能给客户发明价值且能取得报答的事情上。后者，正在发明通向未来的新价值。

晋级私域解决方案，结构性改变正塑造未来

在拆解有赞的收入和GMV数据时，有几个指标特别引人重视：

· 来自门店 SaaS 解决方案的GMV同比高速增加，上半年GMV到达194亿元，占总交易额的41%，高于一季度的39%。

· 2022年二季度末存量付费商家数为91005个，同比增加4%，环比增加2%，其间订阅电商SaaS的商家占比60%，订阅门店SaaS的商家占比40%，同比增加超越100%。

正如商场所示，上半年，商家们的门店运营必定要面对一些应战。但是，相比“节衣缩食”式的防守性战略，商家反而更乐意将花费投向有赞——2022 年第二季度，有赞新增付费商家数10368个，环比增加7.8%。2022年上半年，有赞新增付费商家同比增加5%。

理论上，环境的不确定性越高，商家的开销就会越谨慎，而他们乐意与有赞携手，显然是在有赞身上看到了确定性。就像刘润与白鸦对话时说到的那样，疫情会被迫筛选出一批有自驱力、有变革意识的商家，加快投入数字化的怀有。只要这样，他们才干赶得上顾客需求的改变，而有拥护为了这种转折的介质。

无论是解决运营细节问题，仍是助力全体的数字化晋级。有赞此时招引商家增加，都是更高质量的增加，因为它依附于更可靠的商业互惠关系：商家之所以挑选有赞，万网域名证书查询是因为有赞能为他们供给实在的帮助，最终能转化为运营成果。

这也是为什么在付费商家数接连四个季度下跌后，有赞从头迎来了自己的增加。大华证券以为这是运营逐渐向好的体现，中信建投也预期了有赞的稳定增加。这不是命运馈赠的礼物，这是有赞自动争取来的成果。

今年6月底，有赞在MENLO 2022发布会上带来了全面的私域运营解决方案，也带来了职业内首个根据私域场景打造的人工智能引擎有赞Jarvis。其间每一个模块、每一项事务，都瞄准了商家的痛点，有赞全面投身于用户的通盘生意。

有赞创始人&CEO白鸦当时说，有赞当前有两个结构性时机，一个是人口结构产生改变带来的新时机;第二个时机是微信视频号。透过现象看实质，一个是途径的盈利，另一个则是社会层面的结构性改变。

甚至，这种改变还不止于“人”这个概念自身。“K型”分解趋势正在商家中出现：才能强的商家晋级，弱一点的商家逐渐出清。在一个充分竞赛的商场里，基本不存在传统意义上的既得利益者，每个商场个体都在拼搏、奋斗，否则就会面对下跌的危险。

未来，从商家到职业，改变不会中止。抓住改变、抓住中心客群，是有赞们高质量增加的必经之路，也是SaaS正在阅历的演进。

结语：跟上改变，才叫SaaS

最近，全球最大SaaS巨子、职业元老Salesforce宣告解散我国区直销部门，入华18年前史划上句点。究其原因，“不服水土”令它始终没有了解我国企业垂直、细分的需求。

与之相对的是，国产SaaS厂商们开始和客户走得更近。走得更近不是单纯为了搞好关系，而是了解需求、了解改变之后供给更适合客户的服务。尤其是在后疫情时代，即使是路旁边的一个夫妻店，也能得出这样一种结论：商业环境的改变快得惊人。或许昨日还倍受追捧的网红产品，今日就现已门庭冷落，更不用说微观环境尚未稳定。

站在商家角度上，没有人希望失掉客人的光临;站在品牌的角度上，被商场忘记不行承受。但改变随时在产生，微观的、微观的，一个一成不变的东西不能应对全部。真实服务于运营需求的SaaS，要服务于最广阔的商场和用户，就得有自我仿制、自我成长的才能。

就像白鸦对SaaS形式的新解读，SaaS企业就是在各种改变的布景中，不断发现最佳实践，不断仿制最佳实践。这是一个进程，不是一个时间点。

在评价SaaS形式的运营成效时，过于重视一次性的数字，忽略具有延续性的产品、客户等体现，是对SaaS形式实质的误解。就像有赞晋级私域运营解决方案，实质上是对曩昔经验堆集的提高。当它为商家输出这些才能，商家也会从中找到超量收益的来源。而在这个双向奔赴的进程中，成长是双向的。所以有赞今日的办法有何效果，咱们还需要观察接下来的体现。

有赞的预期改变也在这里，假如说在降本增效的大布景下也拿得出受商家欢迎的方案，也跟上了商场的改变，那么运营回到正轨上将越跑越快。

MENLO 2022发布会的主题是“和客户一起成长”，在半年报里，咱们现已初窥有赞理念取得的成功。