艾客认为现在私域服务商竞赛早已白热化，大洗牌要开端了。而现在不论从任何视点去看，都会发现私域赛道上的SCRM服务商开端进入拼刺刀的阶段。

尽管腾讯对外发布的数听说， 1000 多万企业开展了私域，背面还是 3 倍于此的企业数量在观望或准备进入。但，向服务商要成绩证明，甚至出资在进入 2022 年开端衰退，连现已上市并习气买买买的头部公司也揭露表明不再收购、敞开自身裁人进程时，商场的压力现已显着到肉眼可见的程度。

就在方才，也便是今早 8 时，艾客宣告其B轮数千万人民币的融资完结。根据介绍，本轮出资方是元璟本钱和火山石本钱，艾客估值也由此跃升为 5 亿人民币。

艾客创始人&CEO何健星承认，这次融资其实早在 2021 年底就已初步达到，只是按照方案和约定，在此刻宣告罢了。他清晰提及，本钱的出本钱年更加慎重，现在商场正在进入白热化竞赛和大洗牌阶段。

但私域仍然在敞开和释放许多新时机，比方艾客视点就清晰可见两大新方向，都十分可期，其间包括不同渠道的数智化打通、抖音猛做私域等等。而这也是出资人仍然会再在这个赛道上投出项目的根底所在。

就在艾客宣告融资的榜首时刻，见实约到艾客创始人&CEO何健星长聊，和他一起评论了整个赛道的竞赛态势、那些可能的压力、客户的需求新改变，以及赛道正在迸发的更多新时机，看看压力和时机是怎么并存的。来，借着文字实录，让咱们回到和何健星的深聊现场。如下，enjoy:

01

本钱加持让两极分化更严峻

400 亿规划赛道的竞赛更白热化

见实：在你们看来，企微SCRM赛道的竞赛在 2022 年会是什么样？

何健星：本年的竞赛会更加白热化，许多头部服务商也拿了许多资金，头部效应会更显着。职业竞赛到洗牌阶段了，做SCRM的同行太多了，以前咱们许多的渠道也渐渐变成竞品了，都会涉及到这一块事务。

接下来做通用型东西的竞赛会十分激烈，由于通用型的SaaS东西同质化比较严峻，并且不太赚钱，未来也很难赚到钱，由于永远有服务商比你的价格更低。因而要盈利很难，除非有第二增加曲线，经过东西仅仅是获客，这样企业还有时机活下来。

所以在笔直职业有共同解决方案，对职业有深度认知的SaaS企业会在接下来的竞赛里最有时机走出来。一起这个笔直职业也不能太小，比方像房地产、金融、保险等就能够，不然职业太小的话也做不大。

见实： 2022 开年有许多企业短期拿到多轮融资，大量本钱涌入商场，会有哪些新时机？

何健星：其实新时机越来越少，本钱的加持会让两极分化越来越严峻。本年整个本钱环境并不好，本年发表的融资都是上一年完结的。拿到融资的企业会持续猛做，但那些没有拿到钱的小企业就会渐渐被筛选掉。

见实：你们这次B轮的融资金额是多少？这轮融资完结后，公司估值多少？

何健星：融资金额是数千万元，和出资人上一年 10 月底确认的，商洽时刻用了2- 3 个月，本轮出资方是元璟本钱和火山石本钱，元璟本钱是咱们的新股东。公司现在估值 5 个亿。

见实：为什么现在才进行宣告？出资人比较关注哪些问题？

何健星：假如在年底发布融资，其实是为了新一轮融资去做准备的，而咱们并不是。所以咱们刚好跨了个年，就想等开年后才公布。出资人比较关心咱们产品推出商场后的增加，以及产品续费率，咱们一季度的产品营收数据还不错。

见实：你们的产品续费率是什么水平？

何健星：现在大概是40%-50%的续费率，在做SCRM的同行中，应该算中上等水平。续费率背面的中心还是要做好服务，帮客户把加粉做好，把全网数据对接起来，后边的续费就会变得相对比较简单。

见实：整个SCRM赛道大概是多少规划？你们预估自己 2022 年的营收情况是什么样？

何健星：整个职业商场咱们之前也估算过，大概是 400 亿左右的规划。

上一年咱们做了不到一个亿，本年咱们要做一个多亿，对比上一年要翻倍，本轮融资的钱也会重点加强产研和商场。

02

私域两大新时机涌现

抖音私域和全渠道数据打通后的数智化

见实：老股东比较看好你们哪些地方？

何健星：首要，咱们在做的私域是比较火的赛道。疫情加速了全职业的数字化和私域化进程，一起国家互联互动方针和个人隐私信息保护方针，使得原本经过短信和骚扰电话联系用户的方法失效，做私域是品牌仅有的出路。

并且咱们首要做电商零售类目，这个类目是有门槛的，要把全渠道数据打通并不是所有服务商都能够做到。现在许多渠道对数据接入很慎重，咱们是最早一批做电商零售SCRM的公司，有相关资质，而像腾讯系出资的服务商假如想拿到淘宝、抖音的数据接口就不好经过，门槛比较高。

咱们也比较熟悉电商职业，做了许多数据相关东西，能够用IP的方法协助客户进行数据还原，便利他们去做全网的私域。咱们在做全渠道的数智化体系，这是一个比较大的时机。许多公域渠道流量见顶，曩昔两三年做抖音是许多客户的新增加点，但抖音的用户增加和用户使用时长增加也快到顶了。所以私域会是电商零售客户竞赛的胜负手。

见实：你们在此根底上，看到了哪些新时机？

何健星：咱们看到了两大时机。榜首，在抖音做私域的时机，比方许多网红和MCN假如做私域，会比商家更有优势。

这背面首要是信赖关系。品牌在电商渠道经商，消费者信赖的是渠道，并不是品牌。品牌要想把粉丝从公域转到私域，也需求先和消费者建立信赖。而抖音和快手上的网红和博主都有自己的人设，他们把粉丝转到私域有信赖，一起卖的品类也不那么单一，粉丝的变现功率会高许多。咱们也会连续推出一些抖音私域产品，现在现已有部分产品出来了。

第二，全渠道数据打通后的数智化是个巨大的时机。之前品牌只要做好淘宝、京东这几个主流渠道就能够了，并且在渠道上就能够完结数据分析、用户调研、广告投进等。现在跟着抖音、快手等更多交际电商渠道的呈现，就需求用一个统一的渠道来帮商家进行办理，经过数智化协助他们选品、投进、营销，一起私域也是其间的重要抓手。

见实：全渠道数据打通后的数智化是个时机，你们具领会朝哪个方向发力？

何健星：首要，咱们会加深大数据方面的投入，帮客户更好地做全渠道的用户画像和数据分析，由于客户的生意分散在全渠道，品牌需求进行统一办理，进行统一的用户画像分析。

之后便是进行数据决策，比方经过投进能够看到卖货效果和收益，以及经过投进监测帮品牌做新品测验，这也是许多竞品现在无法做到的。接下来便是做引荐引擎，由于许多品牌的私域没有做起来，操盘手的水平不高，咱们期望经过大数据能给客户智能引荐，告知品牌应该抓什么样的人群进行产品营销，下降他们的私域东西使用门槛。

所以咱们现在对自己的定位是“全网私域的数智营销渠道”，注意是“数智”而不是“数字”。咱们现已在构建数字渠道了，但数字化还没到应用层，阐明还没有把数据真正发挥到极致。今日头条能成功是由于引荐引擎做的牛逼，淘宝的广告营收很厉害，也是由于做了许多营销匹配的智能推送。咱们期望在SaaS软件里，艾客也能有这种牛逼的数智化引荐引擎东西，下降客户的使用门槛。

见实：除了下降使用门槛，还要解决商家的哪些痛点？

何健星：首要解决的痛点是把品牌全网的会员进行数字化晋级。艾客现在便是提供电商零售的一站式解决方案，由东西到方法、到圈子、到生态，帮客户去做全网会员的数字化晋级。

品牌之前做SCRM就只有一个电话号码，然后分析完数据后就发一条短信出去。但现在做私域，除了有购物数据，还有交际数据，用户会有更多维度的标签，不能像曩昔那样简单发个短信就行。

现在许多品牌间隔用户越来越远，品牌接触到的也都是打码后的信息，咱们能够经过私域把全网数据打通，完善用户画像，帮他们更好去做私域营销，进行选品和投进。以及经过私域反哺公域生意，提高公域权重，让公域渠道给他们更多流量，这样才能构成正向循环。

见实：帮品牌用私域用户反哺公域，提高公域权重怎么理解？

何健星：咱们公司有一个产品叫微跳转，在 2015 年时就有了，其时微信和淘宝还在互相封杀链接。咱们这个产品能够协助品牌从微信跳转到淘宝、京东、抖音等渠道。现在互联互通之后就跳的更顺利了，咱们对这个产品又进行了晋级，能帮品牌去做一些用户跟踪。比方有品牌会在微信社群里发一些链接，咱们的微跳转能够帮用户跳转到淘宝，还能够反向再回到私域中来。

见实：这个产品设计背面的逻辑是什么？

何健星：咱们觉得原本就应该是这样的，但许多同行服务的客户并不是电商零售客户，所以就转到私域里做成交了。但许多电商零售类客户，其实是依托渠道的，假如品牌只从公域抽走用户，然后到私域做成交，那么公域渠道给品牌的权重会越来越低，这样的私域也做不久。所以凭借公域转到私域后，再用私域反哺到公域里，才能让品牌实现倍增，让公域生意越来越好。

许多电商类商家一直也在这么做，假如公域粉丝来源断了，那么私域也会越做越小。所以把私域用户运营好后反哺到公域，以及做好中心用户的裂变，经过这些人裂变更好的客户，这样的生意才是长久的生意。

03

客户需求更重视精准营销

电商零售企业的钱根本都花在流量获取

见实：你怎么看大渠道之间的互联互通以及背面时机？

何健星：现在的互联互通其实现已超出了我的预期。上一年 9 月国家要求这些大渠道互通后，能够看到大渠道越来越开放了，互相之间链接跳转越来越顺利了，在这中间，会有许多东西打通的时机。

比方营销类东西时机就比较多一点，能够把微信等交际渠道中许多好玩的拼团、接龙等玩法，在传统电商渠道里再做一遍。其间不变的东西，是精准的数字营销，像淘宝广告能卖那么多钱，便是由于给商家提供了精准匹配的价值。其间改变的东西，便是不断更新迭代的新营销玩法，咱们也会在这方面做创新。

见实：你们现在服务的客户数量有多少？他们在私域投入方面，更愿意把钱花在哪里？

何健星：活跃客户有 3000 家左右，根本都是收入规划在 5000 万以上的客户，他们的私域粉丝在 3 万以上。首要集中在高客单价、高复购的类目，比方女装、母婴、保健用品、宠物用品、家电等。

电商零售企业的钱根本都花在流量获取上了，私域便是帮他们做筛子，把公域流量筛到私域里去。在投进方面，许多品牌会在抖音找网红达人，经过这些IP去获得粉丝的认可，产品溢价会更高，客单价也高，利润空间也高。

见实：这些客户，现在所提需求和曩昔相比有什么显着改变？

何健星：以前咱们做个微时，客户更垂青功率，比方能够经过群控体系批量操控N多个微信。但其时这些体系只解决了功率问题，并不能解决运营人员和粉丝之间的交流以及信赖关系的保护，粘度也没有提高。但到了企微年代，这种半自动的体系没有之前那么高效，现在许多客户会更重视粉丝精准营销、数据洞察等。

见实：你们之前也做全职业，为什么现在笔直在电商零售职业？

何健星：咱们最近 2 年一直聚集在电商零售，由于做全渠道数据打通这件事的服务商并不多，所以咱们想把这个优势发挥到极致，想专门做电商零售这个笔直赛道。电商零售原本便是一个很大的赛道，咱们做SaaS这件事，在互联网中比较容易验证成功，天使有利地势人和都有。

天时便是整个私域风口到了；有利地势便是咱们挑选的电商零售赛道，现已呈现了许多标杆公司和上市公司；人和便是咱们整个团队现已打了6、 7 年的仗，曩昔咱们不到一年的时刻，做到了单月从 100 万到 1000 万的 10 倍收入增加，咱们也是能够盈利的一支团队。经过这次融资，咱们也补足了许多高档技能人才，现在咱们是一支比较扎实的五星级团队了，本年咱们预估团队会有 300 人，还会新增技能和商场人员。

见实：接下来重点会在哪些地方发力？

何健星：事务方面会重点去做网红和MCN的抖音私域，以及主攻数智化，走出差异化。

另外，本年咱们还会有一个SaaS+的项目，会把在私域和数字化范畴的合作伙伴整合到咱们的渠道里去，比方做用户体验小游戏、智能外呼、代运营、包裹卡印刷的小伙伴，会把一整条运营服务链上的合作伙伴整合到咱们渠道中，咱们抱团服务各自的客户。此外，咱们看到海外私域也是一个挺大的时机，也在探究中。