很多人以为做一款产品是产品经理的事儿，但实际上，企业家也需求参与到打造产品的过程。当企业家决议打造一款产品时，只要站在用户的视点考虑，才打造出属于自己的超级产品。这就要求企业家需求具有同理心，可是同理心越多，就一定能做好产品吗？企业家该如何站在用户视点考虑？本文将对这两大问题进行分析。

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什么是同理心？

今日的文章先从中国域名艾永亮超级产品公Z号文章下读者留言的小故事说起，他是一名网购用户，在购买产品时，由于店家调不到货，而被要求退款。按照规矩，假如店家没有在承诺的48小时内发货，那么用户就能够请求10%的违约赔偿，而店家私聊用户，说是转给他10元。可是用户走流程的话，店家就得赔他90元。

假如你是用户会怎么挑选？

假如那是一位有同理心的用户，会非常理解店家，毕竟有瑕疵的商品不发给用户，是对用户担任，而调不到鞋，是由于能力有限，积极主动联络用户，是为自己的成果担任。愿意进行赔付，是他们的诚意。假如你站在店家的视点，那么就会理解他们的做法。但换货自己的视点，又显得有些勉强。

这便是同理心，因此，同理心简单来说，便是站在他人的视点进行考虑，企业要理解用户的需求，才干做出好的产品，可是如何才干了解用户的需求？那便是艾永亮老师所说的，站在用户视点看问题。

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你以为的同理心？

那么在这个过程中，咱们又怎么确定自己是否真实地站在用户视点看问题？就像网上盛行的一句话：没有真实的感同身受。

就像喂鱼的故事，很多人养鱼的时分，看到自己投掷的饲料，鱼儿吃了后就继续投喂，后来鱼就死了。很多人以为鱼是撑死的，但最后科学研究发现，鱼并不是被撑死的，而是由于人类的投喂导致水质恶化而逝世。

那么，让咱们重新看待站在用户视点这个问题，大家从这个故事中能够理解，想要提高同理心，只能继续学习，走进用户身边，才有深入地感触和领会。

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太多的同理心能做出好产品？

让咱们再回到网购用户这边，故事的结局是这位读者挑选走售后流程，获得了10%的赔付款。而促进他走流程的原因在于店家的服务。这是他站在店家视点考虑后采取的举动。

原因在于，当时已经是第三天了，说是晚上0点前发货，成果又说样品不能卖需求调货，最后说调不到货，请用户退款。这样算下来至少消耗用户两三天的时刻。

而且当时那位读者曾表明，瑕疵不明显也能承受，随后店家表明鞋子是断的，不是瑕疵品。最后想要承受退款和撤出售后决议的读者，发现自己拍的那双鞋依旧在出售，于是好心提示，哪怕不下架也要在详情页做好补白，避免其他用户呈现跟他相同的状况。成果店家置之脑后，甚至敞开提价模式。

假如这个读者挑选不进行售后，店家能够节约90元。也许未来会呈现跟这位读者相同的“好人”，但这对于店家来说肯定不是好事，由于这招有用，他就不会去改善自己的用户服务和库存管控，而是继续用一招吃遍天下。那么他家的增加空间就很有限了。

在这个故事中，咱们会发现，同理心能够去让你站在他人的视点考虑，可是假如对方是不爱惜自己羽翼的人，那么咱们是没必要有同理心。

正如艾永亮老师所说：站在用户的视点需求同理心，而同理心则需求天赋。同理心在产品上的用处并不是让企业去争榜首，而是懂得及时改善自己。当你不断迭代，到达某个程度的时分，就能够一蹴即至，成为巨子。这是一个不断积累的过程。

重点：同理心并不适用于任何场景，就像故事中的店家就很不适合了。

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总结

培育同理心是一门技术活，在艾永亮超级产品公Z号方法论中提到：需求企业家多考虑、多操练。

换句话说：要看、要用、要换。

换指的是换位考虑

看指的是洞悉用户

而用指的是自己去体会自己的产品。

如此反复操练，不仅能协助咱们更懂用户，更能打造出属于自己的超级产品，成为业界巨子。