从出售邮件办理到营销自动化，红帽云邮外贸全体解决方案进化
概述：外贸企业获客对邮件的激烈依靠，给了小满CRM生存的土壤；产品从邮件办理，到大数据助力营销自动化，再到外贸全流程办理的进化，则让红帽云邮具有了成为参天大树的潜力。本年，红帽云邮将持续优化产品，改革出售途径，寻找更多的添加时机。

外贸作为拉动中国经济的三驾马车之一，仍保持着较高增速。
2017年，我国出口总额已达15万亿元，净出口对GDP添加贡献率高达1.1个百分点。截至2017年6月底，全国注册报关企业数量达102.76万家，在曩昔三年中翻了一倍，外贸企业数量仍在迅速添加。
由于进出口环节多，单据、手续繁杂，Salesforce等传统软件无法满足笔直职业需求，许多CRM厂商看准外贸笔直范畴的时机，参加竞赛，如富通天下、孚盟、恩特，以及国外厂商Zoho等，但商场仍处于一片蓝海。
红帽云邮开创人兼CEO文博亮以为，还有90%的外贸CRM商场尚待开发。
2013年成立的红帽云邮，以依据邮件的外贸客户办理为突破口，从CRM做起，经过4年多发展，已成为该范畴代表性企业，(什么是邮件服务器)并推出了从客户发现到订单完结的系列外贸SaaS产品。
而外贸职业对CRM的共同需求，则源自其共同的获客方法。
外贸引流方法不断迭代，获客对邮件依旧高度依靠
曩昔20年，外贸企业获客方法在不断晋级。B2B途径打破了展会地域约束，相当于永续线上展会，企业经过付费取得了更多曝光时机，添加潜客询盘几率；不过一旦不再续费，曝光量便会迅速降低，营销本钱很高。
因此，部分企业开端独立建站并辅以搜索推广手法，随着时刻的积累，网站流量也会天然添加。
而移动互联网的鼓起，则供给了更多曝光途径，企业能够以更低的本钱，经过多途径保护，树立品牌形象，完结从OEM到OBM的晋级。海外顾客的需求也变成了可获取的信息，企业甚至能够捕捉到即将爆发的需求，提早布局出产。
途径巨变的过程，一是带来企业曝光方法的不断迭代，二是能直接获取更多海外顾客的需求信息。但有两点始终没有改动：外贸获客关于邮件的依靠，以及单据流程的复杂度。
取得曝光只是第一步，询盘、报价、取得订单则需求多次序的邮件沟通；而从下订单、出产到交给的流程依旧繁杂，单据许多。
大数据完结邮件营销自动化，深入外贸运营全流程
红帽云邮的产品针对外贸企业需求，包含了发现客户、营销客户、办理客户、订单出售到订单完结的全流程，以SaaS形式供给体系化的全体解决方案。

从进步外贸企业收入的角度来看，保护好老客户是性价比最高的挑选，两边已经经过买卖树立了基本的信赖，企业也更加了解老客户的喜爱。为了使外贸企业的老客户持续下单，扩大买卖规划，红帽云邮从创立之初就推出核心产品，即小满CRM。
小满CRM依据邮件进行客户保护，将往来邮件、通话录音、报价订单等数据通统一办理，实时反应邮件收件和打开状况，理清事务进展，并将潜客按需分配给出售人员，防止撞单，也从此完毕了许多中小外贸公司用Outlook和Excel办理客户的年代。
随着与外贸企业日常办理的结合加深，小满添加出售办理功能，切入流程的企业内部协同环节。
在获取新客层面，小满发现是最为基本的产品，供给企业数据库的入口，经过大数据剖析，生成适合每个企业的共同潜客数据库，节省了大量查找潜客的时刻。
小满营销则主攻客户定位和营销内容自动化，进步订单转化率。面临不同事务需求、不同文化背景的客户，将虚拟头绪量化，转化为客户画像，经过商业大数据和海关数据，取得更多商业情报，结合营销自动化东西，以合适的节奏和内容智能保护新老客户。经历尚浅的事务人员也可快速经过东西完结高质量的邮件营销，降低了人员培训的时刻本钱与金钱本钱，进步中小外贸企业的获客才能。

新客发现和客户营销均树立在数据的根底上。经过爬取交际网站、潜客公司官网上的公开信息，加上合作商供给的境外海关数据和展会参展商数据，并经过大数据剖析，红帽云邮构成了庞大的企业数据库。
数据库内包含超越1.6亿条联系人邮箱和1亿多家公司信息，支撑按产品、职业等多维度筛选，并取得关键人的联系方法。红帽云邮也能够依据企业供给的已有客户信息，发现同类潜在客户。其间，海关数据也有利于外贸企业的全体决策，对全球商场意向有更为明晰的掌握。
中小规划客户占八成，途径化扩展值得等待
现在，红帽云邮服务的客户首要为外贸出口企业，70%为制造业，也有高新技术和医疗企业，比例与我国出口职业散布基本共同。20%的客户年出售额在数百万美金及以上，其他为中小规划企业。
红帽云邮的功能模块既可按需单独部署，年服务费分为13800元、23800元和59800元三个档位。账号数量和邮件数量超出套餐部分，需单独付费。客户的产品挑选正处于从单模块产品向全体产品过渡的阶段，客单价在1-2万元之间。
2017年12月，红帽云邮单月订单收入达到1200万元，据开创人文博亮估计，2018年能够完结订单收入达1.5亿-2亿元，并完结盈利。
考虑到红帽云邮会持续服务中小外贸企业，未来要经过进步获客效率和客单价来寻找添加时机。
获客方面，红帽云邮本年下沉出售途径，在直销形式上进行战略调整，树立城市合伙人机制，孵化有才能的出售人员成立自己的公司，细化区域运营。在署理城市配置城市运营经理，负责区域内的客户成功服务。
进步客单价方面，红帽云邮有望经过供给整合途径服务完结。当时的事务流程化，除了便于企业内部办理，未来还能进一步引进流程对应的服务商，如物流公司、结算公司、报关行、退税服务公司等，将下达订单直至货物交给的部分线下流程，也转移到红帽云邮的整合途径上完结，构成较为完好的外贸服务生态。
此外，营销手法的拓展也是红帽云邮的发展抓手。交际网络的鼓起拓展了企业的宣扬途径，图片、视频交际途径成为展现品牌形象的窗口。小满已将视频途径营销纳入产品规划中，满足外贸企业丰厚品牌形象的需求，并以更直观的方法展现企业产品。
咱们将从客群、获客、产品、数据、场景几个维度点评红帽云邮。
客群：八成为中小规划外贸企业，累计付费企业达10000家，客单价1-2万元，续约率60-70%。估计2018年大多数客户会从CRM转向CRM Plus产品，客单价有望进步至2万元以上。
获客：从本年3月份开端，红帽云邮选用城市合伙人+途径署理进行获客，公司总部坐落深圳，在深圳、广州、宁波共有10家城市合伙人，全国还有65家途径署理商，掩盖北京、上海、杭州、东莞等出口城市。
产品：红帽云邮产品线包含外贸企业的从获客到订单交给的事务流程。首要服务于中小企业，无需过多定制化内容，产品化率较高。订单下达后的一些跨部门、跨企业流程，有望引进外贸服务商，构成途径式协作体系，丰厚产品功能。其间，小满营销上线半年左右，仍然有优化空间。
数据：企业数据库包含海关数据，和超越1亿家公司的基本信息及联系方法，依据公司和公司雇员的信息、行为，生成客户画像，数据积累随时刻的推移更为丰厚。红帽云邮对外贸职业的深刻了解，结合大数据对日常往来邮件、通话内容等的剖析，能够依据客户情绪调整内容，进步营销效果。
场景：红帽云邮的优势在于对外贸职业的深入了解，数据处理和场景了解力强。开创人文博亮深耕外贸多年，深知外贸职业痛点。经过人工智能和大数据，直接越过长时刻的出售培训环节，为出售人员进行大数据装备，跨职业满足企业的外贸需求，拓展客户信息来历，进步沟通效率。
近期，爱剖析对红帽云邮开创人兼CEO文博亮进行了访谈，就外贸CRM职业及红帽云邮的战略作了交流，现摘取部分内容共享如下。
文博亮曾任职于知名外贸B2B企业环球资源，连续三年评为电子职业出售冠军，有12年以上的外贸B2B经历。
爱剖析：红帽云邮的客群是怎样散布的？
文博亮：咱们的客户绝大多数来自制造业，有一部分是高科技和生物医疗，咱们给这三类企业做CRM体系。这些企业有国内事务，也有世界事务。世界事务由于客户散布在全球各地，通常用邮件去跟进。
爱剖析：小满CRM有哪些特别之处？
文博亮：咱们和其他CRM第一点不同在于，办理的出售过程是依据邮件的动作行为进行剖析。
第二，出口会报关、物流、退税，以及购买稳妥，交给的流程比较复杂。许多CRM这些服务，而只做客户的办理。但如果客户办理达不到订单层面，产品仍是比较浅。只有深入剖析客户，获悉哪些客户应该要点跟进、怎样跟进，产品价值才会更高。所以咱们参加了订单交给流程的办理，这是其他CRM没有的。
爱剖析：小满的产品需求和外贸企业原有的体系打通吗？
文博亮：关于大多数中小企业来说，是没有其他体系的，有小满这一套体系就够了。一些大中型的企业，运用ERP体系，咱们也会逐渐开放一些API接口，调取需求的数据。可是咱们不会主动对接，因为ERP商场很分散，打通本钱比较高。
爱剖析：海关数据首要的用途是怎样的？
文博亮：咱们给客户做了最佳实践方案，也就是告知他做出口贸易，最佳事务流程应该是怎样的。
举个比如，比如做无人机出口的企业，应该知道全球有多少企业在从事无人机相关的事务，傍边有多少是有根底数据的、有多少是在中国购买过产品的，这些公司的基本信息都要了解，构成根底的客户池。咱们希望每一家企业跟咱们合作之后，能够依据他的职业和产品，具有自己的独立客户池。
海关数据只是咱们许多数据中的一部分。要对客户有满足的了解，咱们给企业供给全方位的数据，让咱们的客户对海外商家有更全面的知道。
爱剖析：从客户池到订单下达，还要经过哪些环节？
文博亮：有了客户池，可是这些客户还不了解咱们的企业，企业怎样把自己的产品介绍给对方呢？就需求经过邮件营销、交际营销，经过交际的互动、广告投进，用营销东西影响潜在客户集体，发生出售头绪。
这些出售头绪就会进入CRM中，分配给事务员跟进。咱们希望帮助每一个客户，树立这样一套事务体系。但树立客户池，是其间必要的一环。
爱剖析：和其他能拿到海关数据的公司相比，红帽云邮的数据优势在哪里？
文博亮：国外每一个国家或许每一个地区都会有这样的服务商，国内有一些公司是专门运营这个海关数据的，可是收集不全。
咱们直接和国外的服务商对接，数据更全、更新更及时。这些途径数据的积累，都是需求沉积的，新进入者需求花钱、花时刻、花精力去积累这些数据，这是咱们的壁垒之一。
爱剖析：现在小满的订单交给流程办理，能包含多少事务环节？
文博亮：对外贸企业来说，一切的流程都有单据。而咱们的体系能够在线生成全部单据，内部的流程就都能够协同。例如报关员和事务员能够同时知道企业某一个订单的报关进展，并依照规定流程持续推进。
从流程数量来看，基本上体系内部的一切单证都能够生成，这已经和其他的CRM不一样了，比如报关出运单、装箱单等单据，其他软件都是没有的。
但外部合作伙伴现在还没有参加，比如报关体系和咱们的体系还没有打通，咱们下一步要把第三方合作伙伴接入途径。